Istraživanje na internetu, pa kupovina

Od 2010. godine Google sprovodi studiju pod nazivom Consumer Barometer koja ima za cilj da ustanovi kako ljudi u procesu kupovine traže informacije, donose odluku i na kraju gde kupuju, online ili offline.

Ta studija od ove godine obuhvatila je i Adria regiju, Srbiju, Hrvatsku i Sloveniju, a njeni rezultati predstavljeni su danas na konferenciji za novinare u Madlenianumu.

U ovom istraživanju učestvovalo je više od 2.500 posetilaca sajtova u Srbiji, koji imaju opciju kupovine datog proizvoda ili kategorije usluge. Razmatrano je trideset šest različitih kategorija podeljeno u sedam sektora među kojima su maloprodaja, tehnologija, namirnice i zdravstene usluge, auto industrija, mediji i zabava, putovanja, finansije i nekretnine. Posetiocima su postavljana pitanja vezana za proizvode kupljene u poslednjih dvanaest meseci, a pitanja su bila o tome kako istražuju informacije o željenom proizvodu i kako odlučuju šta će kupiti.

Njeni rezultati pokazuju da je procenat online populacije u Srbiji 59 posto, a da je trend rasta internet penetracije na nivou razvijenih zemalja.

Naši internet korisnici, baš kao i u Evropi i svetu, aktivno koriste internet u procesu traženja informacija kada razmišljaju o kupovini. U pojedinim oblastima, kakav je turizam, taj procenat ide do 92 posto, dok je u svim oblastima koje su istraživanjem sprovedene procenat preko pedeset.

Ipak, većina se, nakon online istraživanja, odlučuje za offline način kupovine, a procenat učestalosti zavisi od oblasti o kojoj se radi.

„Građani Srbije koji koriste internet najčešće donose odluku o kupovini proizvoda u kategoriji putovanja gde čak 92 odsto pretražuje, dok 36 odsto i obavi online kupovinu.

Posle putovanja, druga najčešća je kategorija portošačke elektronike i mobilnih uređaja gde 89 odsto ispitanih pretražuje informacije po Internetu, a njih 26 odsto i izvrši kupovinu online. Tu je i kategorija medija, gde na primer spadaju bioskopske karte, sa čak 81odsto ispitanih koji su pretraživali proizvod po internetu, dok je 26 odsto izvršilo kupovinu online.

Što se tiče donošenja odluke o kupovini tehničkih uređaja ili maloprodajnih artikala, većina kupaca u Srbiji počne sa pretragom nedelju dana pre kupovine. Podaci takođe pokazuju i sjajan potencijal za poboljšanje direktne online kupovine u kategoriji finansija i osiiguranja, pošto manje od 10 odsto građana Srbije obavlja ove transakcije na taj način, dok, na primer, u Baltičkim zemljama taj procenat iznosi preko 60 odsto”, rekao je Darko Dujić, direktor razvoja poslovanja u kompaniji Google za Adrijatik region.

U prethodnih 12 meseci, u maloprodajnom sektoru u Srbiji, kategorije na koje je najviše uticala Internet pretraga su kućni aparati 89 odsto, potom knjige 85 odsto i sportska oprema 85 odsto, za kojima slede odeća i modni dodaci sa 66 odsto. Istovremeno, stvari iz ovih kategorija koje su najčešće kupovane online su bile knjige sa 34 odsto, i sportska oprema sa 18, dok su stvari za uređivanje kuće bile najmanje kupovani proizvodi sa samo 10 odsto.

“Većina ljudi ode na internet da pronađe proizvod koji im se dopada i mesto gde žele da ga kupe, a nakon toga odu u radnju i kupe ga. Ukoliko prodavac nameštaja nije prisutan na internetu, vrlo verovatno ne crpi svoje mogućnosti u punom obimu. Kupci nameštaja više ne idu od radnje do radnje kako bi pronašli ono šta im je potrebno, već istražuju online”, rekao je Andrej Košomaj, marketing menadžer za region Adrijatika.

Iako veliki broj kompanija poseduje internet prezentacije, one su mahom prezentacije samih kompanije, ne toga šta one nude i bez razvijenog online poslovanja i to je nešto na čemu treba dalje raditi, rečeno je na konferenciji.

“Ovo istraživanje omogućava da kompanije otkriju neke zaista korisne informacije, na primer, informacije o tome koji prozvodi se više pretražuju online, a koji više offline, da li korisnici koriste smart telefone ili desktop računare za svoja pretraživanja i za koju kategoriju proizvoda, kao i koliko dugo pre same kupovine oni pretražuju proizvode. U današnje vreme, veoma je važno da se razumeju ove informacije kako bi kompanije mogle da izađu u susret svojim korisnicima” , zaključio je Joško Mrndže, direktor kompanije Google za Adrijatik region.

Jedan od zaključaka koji je takođe izveden iz Consumer Barometer studije, koju je Google radio u saradnji sa IAB Europe, je da korisnici prevode tržište, prihvataju nove tehnologije, koji biznis kasnije prati.