Šta je sve potrebno za e‑commerce sajt?

17. 12. 2019.18. 12. 2019. PC Press

Bez obzira na to što se u današnje vreme mogu naći primeri mnogih uspešnih e‑commerce sajtova, vlasnici biznisa se ne odlučuju baš lako na ovaj korak, najviše zbog toga što nemaju previše iskustva u tome i ne znaju kakve rezultate prodaje mogu da očekuju

Zbog čega bi preduzeća pravila e‑commerce sajt

Kada je urađen na pravi način, e‑commerce sajt omogućava preduzećima da:

Povećaju marže jer su troškovi e‑commerce‑a značajno mani od troškova tradicionalnih prodajnih mesta.
Prikupljaju informacije o svojim kupcima i nauče njihove navike mnogo jednostavnije od tradicionalnih prodavnica, gde to uglavnom zavisi od aktivnosti prodavaca.
Budu dostupne svojim kupcima 24/7, što najčešće nije moguće s tradicionalnim prodavnicama.
Dođu do mnogo većeg broja potencijalnih klijenata, koji nisu ograničeni samo na grad ili državu u kojoj se nalaze.

Kako funkcioniše e‑commerce sajt

Prema našem iskustvu, dosta preduzeća nije baš upoznato do kraja kako funkcioniše e‑commerce sajt, kako se realizuje kupovina, šta se događa posle i slično. U nastavku teksta možete da pročitate kako sve to funkcioniše:

Kupac dođe na sajt i prikažu mu se sve kategorije proizvoda, kao i proizvodi koji postoje u okviru tih kategorija.
Svi proizvodi, zajedno sa svojim kategorijama, nalaze se u bazi koja je na vašem sajtu.
Kupac bira proizvode koje želi da kupi i smešta ih u korpu.
Kada je izabrao sve što želi, kupac bira hoće li da plati odmah karticom ili kasnije na neki drugi način.
Kupac unosi svoje podatke i realizuje kupovinu.
Kreirate sva prateća dokumenta, kao što su faktura i otpremnica, te štampate fiskalni račun.
Dostavljate kupcu proizvod koji je naručio ili isporučujete uslugu

Koji su najveći izazovi e‑commerce sajta

Upravljanje zalihama

Kada preduzeća kreiraju e‑commerce sajt, možda najveći izazov jeste efikasno upravljanje zalihama. Za razliku od tradicionalne prodavnice, gde se svi proizvodi nalaze ispred kupaca i vrlo je jednostavno proveriti stanje, kod e‑commerce‑a to nije slučaj, jer se zalihe nalaze u magacinu ili u nekoj od tradicionalnih prodavnica.

Zbog toga je prilikom kreiranja ovakve vrste sajta, najvažnije kvalitetno rešiti upravljanje zalihama, što se obezbeđuje efikasnom komunikacijom između programa za poslovanje koji koristi preduzeće i e‑commerce sajta. Na primer, ukoliko ne postoji sinhronizacija u realnom vremenu e‑commerce sajta i programa za poslovanje, može da se dogodi da neko naruči i plati proizvod koji sajt prikazuje, a već je prodat u nekoj od prodavnica i više ga nema na stanju.

Svakodnevni rad na ažuriranju sadržaja

Ukoliko preduzeće želi da e‑commerce sajt bude uspešan, jedna od najvažnijih stvari jeste da se organizaciono isprati sve što je potrebno. Kada su u pitanju artikli, veoma je važno da budu postavljene uvek najbolje slike i kvalitetni opisi koji pomažu ljudima da se odluče za kupovinu upravo tog proizvoda.

Kada je reč o prodaji, redovno treba organizovati razne akcije, promocije i slične stvari koje će doneti kratkoročno nove prodaje, a dugoročno lojalne klijente koji će ponovo doći i kupiti nešto. Za sve ovo potrebni su zaposleni koji su posvećeni radu na e‑commerce sajtu.

Šta je sve potrebno da bi e‑commerce sajt uspešno funkcionisao

Kao i svaka druga prodavnica, i e‑commerce sajt zahteva svakodnevni rad:

Praćenje navika ljudi koji posećuju sajt. Potrebno je redovno analizirati gde ljudi klikću kada dođu na sajt, kako se ponašaju, u kom trenutku napuštaju sajt i slično. Sve ove podatke treba koristiti za stalno unapređenje sadržaja sajta u smislu interfejsa (rasporeda sadržaja, tastera i slično), kao i samog sadržaja (opisa, slika i slično).
Legalno prikupljanje e‑mail adresa ljudi koji posete sajt. Potrebno je kreirati sistem za prikupljanje e‑mail adresa posetilaca sajta kako bismo ostali s njima u kontaktu i konstantnim davanjem vrednosti povećali šansu da nešto kupe.
Stalna komunikacija s posetiocima sajta. Potrebno je kreirati sistem za chat koji će omogućiti ljudima da jednostavno postave pitanje i dobiju brz odgovor.
Konstantan rad na povećanju brzine sajta. Što se više unosi proizvoda i slika, sajt postaje sve sporiji, tako da je neophodno stalno raditi na njegovoj optimizaciji. Brzina sajta posebno je važna za njegov rang u Google pretrazi, jer ovaj pretraživač kažnjava spore sajtove lošijim rejtingom. Pored toga, uspešnost reklamiranja na društvenim mrežama takođe zavisi od brzine sajta, zbog toga što Facebook i Instagram favorizuju sajtove koji se brzo otvaraju.
Stalni rad na dovođenju potencijalnih klijenata na sajt. Treba redovno kreirati kvalitetan sadržaj koji nije prodajni, a ima za cilj dovođenje ljudi na sajt. To može biti redovno pisanje blogova, izbacivanje zanimljivih vesti i slično. Pored toga, treba redovno kreirati sadržaj i na društvenim mrežama koji će dovoditi ljude na sajt

Kako radi naše rešenje

Data Design može vam obezbediti kompletno rešenje e‑commerce sajta koje podrazumeva sledeće:

Izrada sajta sa svim funkcionalnostima koje su potrebne za e‑commerce
Dizajn sajta tako da bude jednako pregledan na mobilnim telefonima kao i na ostalim uređajima.
Jednostavna pretraga po kategorijama i potkategorijama proizvoda.
Mogućnost postavljanja neograničenog broja slika za proizvode.
Mogućnost postavljanja kratkog i detaljnog opisa proizvoda sa svim karakteristikama.
Mogućnost isticanja akcija na određeneproizvode i posebnih pogodnosti.

Implementacija sistema za upravljanje proizvodima, procesom naručivanja i kupcima (TiramISu ERP)

U pozadini svih naših e‑commerce sajtova je TiramISu ERP, naš proizvod koji obezbeđuje jednostavan sistem za upravljanje procesom naručivanja i omogućava stvari kao što su automatsko kreiranje i slanje fakture kupcu ili skidanje sa stanja zaliha naručenih proizvoda.

Omogućavanje kupcima da kupe proizvode na različite načine

Kupovina debitnim i kreditnim karticama
Kupovina PayPal‑om (nije dostupno u Crnoj Gori i Srbiji)
Kupovina pouzećem

Implementacija različitih alata koji će pomoći razvoju e‑commerce vašeg sajta

Izbor pravog imena za vaš e‑commerce sajt.
Implementacija sistema za konverzaciju uživo s posetiocima (chat servis).
Promovisanje e‑commerce sajta na društvenim mrežama i SEO optimizacija.

Pored toga je izuzetno važno sledeće:

Gajenje odnosa s kupcima i posetiocima sajta redovnim slanjem mail‑ova koji daju vrednost
Redovna komunikacija s kupcima i potencijalnim kupcima slanjem informacija o akcijama i promocijama.

Uspešne priče

E‑commerce sajtovi koje smo radili u poslednjih pet godina danas ukupno prihoduju više od milion evra na godišnjem nivou. U pitanju su različite delatnosti, a neki od najuspešnijih projekata su: