Merit Solutions: Znanje kao pomoć klijentu
Jeste li nekada poželeli da radite u evropskoj centrali globalne kompanije čije su poslovne aktivnosti usmerene ka onima od čijeg rada zavisi zdravlje čovečanstva? U firmi koja, zahvaljujući velikom akumuliranom iskustvu, može za sate ili dane da reši probleme razvoja projekata koji druge muče mesecima? Nećete morati da putujete daleko – kompanija se zove Merit Solutions, a njena evropska centrala nalazi se u Beogradu
MERIT SOLUTIONS
Osnovana: 1999.
Sedište: Wheaton, IL, USA
Sajt: meritsolutions.com
Delatnost: Biznis proces, konsultanti i sistem integratori
Merit Solutions je multinacionalna kompanija bazirana u SAD koja se bavi end‑to‑end konsultantskim i development uslugama za rastuće globalne organizacije. Svojim klijentima Merit pruža usluge procene, implementacije, kastomizacije i podrške za ERP sisteme, kao i razvoj mobilne strategije. To podrazumeva kreiranje i implementaciju cross‑platform mobile & cloud aplikacija integrisanih sa mission‑critical back‑end poslovnim sistemima.
U svom radu kompanija Merit Solutions veliku pažnju posvećuje postizanju vrhunskog kvaliteta i visokom zadovoljstvu klijenata tokom celokupnog razvoja rešenja, kao i nakon završetka projekta. Kompanija tesno sarađuje sa Microsoft razvojnim centrima u SAD na razvoju novih proizvoda, uz korišćenje savremenih tehnologija.
Doprinos kvalitetnom životu miliona ljudi
Pored kancelarija širom SAD, Merit Solutions ima i evropsku centralu koja je smeštana u Beogradu. Danas tu radi tim koji trenutno zapošljava 34 stručnjaka – softverskih inženjera, konsultanata i specijalista za istraživanje tržišta. Za ovu godinu je planiran rast od 25%, pa će osam novih ljudi postati članovi tima. U strukturi zaposlenih preko 90% je visokoobrazovanih, pre svega sa diplomama Elektrotehničkog fakulteta (ETF), Fakulteta organizacionih nauka (FON) i Ekonomskog fakulteta Univerziteta u Beogradu. Prosečna starost zaposlenih je 27 godina. Polovinu zaposlenih čine žene. Jedan broj stručnjaka koji radi u Beogradu se ovde doselio iz SAD, tako da se radi o pravom internacionalnom i multikulturalnom okruženju.
Naši domaćini su Marija Gagić zadužena za ljudske resurse, Bojan Panjević koji vodi tim zadužen za razvoj mobilnih tehnologija i senior softverski inženjer za AX platformu Radovan Miodragović. Dok nas vode kroz prostorije u poslovnoj zgradi na Novom Beogradu i pokazuju smart i ekološke aspekte okruženja, pričaju nam o kompaniji za koju rade. Kažu da je beogradski ogranak veoma značajni deo čitavog sistema jer, pored toga što se odavde brine o klijentima širom sveta, u Srbiji rade timovi zaduženi za razvoj aplikacija bez kojih bi rad njihovih klijenata bio daleko teži.
„Često se ljudi sa kojima smo u kontaktu pitaju čime se bavimo i zašto je to važno. Mi u Merit Solutions‑u smo itekako svesni da naš rad doprinosi uspešnosti kompanija koje se bave poboljšanjem kvaliteta života na globalnom nivou. To su firme koje rade u oblastima kardiovaskularne hirurgije, istraživanja lekova protiv kancera, auto‑imunih bolesti i bolesti centralnog nervnog sistema, očnih oboljenja, mentalnih bolesti i unapređenje terapije dijalize, genetskih istraživanja. Ponosimo se time što svojim radom pomažemo našim klijentima da budu uspešni“ s ponosom nam pričaju domaćini i dodaju: „Mi im pomažemo da kvalitetno i efikasno završe mnoge poslovne procese, a posebno ističemo one koji se tiču izuzetno rigorozne zakonske regulative u Americi. Naš rad doprinosi kvalitetnijem životu miliona ljudi širom sveta, i toga smo u svakom trenutku svesti. Ponosni smo na to i znamo da najviše možemo da učinimo ako se držimo visokih profesionalnih standarda u onome čime se bavimo. Ili, kako to u Merit‑u ističemo, mi nećemo pronaći lek za rak, ali imamo realnu mogućnost da, kroz pružanje svojih usluga, pomognemo onima koji su u stanju da to učine“.
Šest nivoa napredovanja
Mi smo se pre svega interesovali za najveći kapital ove kompanije, a to su njeni ljudi. Marija Gagić nam kaže da je pravilo firme da se rast pažljivo planira i da svako ko postane deo sistema stalno oseća brojne pogodnosti rada u Merit‑u: „Mi smo kompanija koja raste uvek koliko je to potrebno i to isključivo kroz izbor ljudi koji mogu da dele naše vrednosti“. Saznajemo da u kompaniji praktično nema fluktuacije: neki softverski inženjeri i konsultanti su deo Merit Solutions tima već preko 8 godina, što je prava retkost u IT industriji. Što, naravno, ne znači da nema mesta za promene – prostora za napredovanje ima na pretek, kako u organizacionom tako i u stručnom smislu.
Merit Solutions je konsultantska firma koja radi sa globalnim kompanijama čije su centrale uglavnom u SAD, pa zaposleni često putuju preko Atlantika kako bi se, kroz direktan rad sa klijentima, ubrzalo rešavanje poslovnih problema, dizajn i implementacija celokupnih rešenja. Kroz saradnju i treninge klijenata, u stručnom smislu napreduje i sam konsultant, razvijajući svoje sposobnosti iz godine u godinu. Za one koji to požele, u okviru firme su otvorena vrata za nastavak karijere u SAD.
„Mnogima u Merit‑u ovo je prvi posao posle studija“, kaže nam Bojan Panjević. „Za zaposlenje nije najvažnije sa kakvim iskustvom dolazite jer postoje razrađene onboarding procedure uvođenja u posao, bez obzira na to da li ćete da se razvijate u pravcu pružanja konsaltinga ili razvoja softvera. Veoma je važno što su jasno definisane putanje razvoja zaposlenih po timovima i pozicijama, tako da svako od samog početka rada vidi dugoročnu perspektivu sopstvenog razvoja unutar kompanije“. Saznajemo i da ocene koje daju klijenti utiču na bonus zaposlenih angažovanih na projektu, što je dodatni motiv za predani rad.
Marija Gagić dodaje da se kod zapošljavanja novih stručnjaka uvek gleda gde bi ta osoba mogla da bude za dve i za pet godina. Insistira se na tome da zaposleni napreduju u skladu sa svojim željama i mogućnostima. Postoji šest nivoa napredovanja, a za svaki su definisani treninzi i uslovi, odnosno karakteristike, za prelazak na viši nivo. „U tome da napredujemo i da se razvijamo u profesionalnom domenu kompanija nam pomaže ne samo kroz ohrabrenje da to činimo, već i kroz konkretne aktivnosti koje se ogledaju kroz stručna usavršavanja na treninzima i konferencijama, uglavnom u SAD, čime ujedno stičemo stručne sertifikate“, kaže nam Radovan Miodragović.
Tako stečena znanja kompanija rado prenosi u lokalnu zajednicu kroz predavanja stručnjaka Merit Solutions na regionalnim konferencijama i fakultetima gde se promovišu najnovije tehnologije za razvoj softvera, a među članovima tima je i Microsoft MVP za Windows platformu, jedini u Srbiji.
Zaposleni u Merit‑u uživaju niz beneficija, od kojih posebno izdvajamo dopunsko zdravstveno osiguranje koje važi i za članove njihovih porodica, dotirano dobrovoljno penziono osiguranje, organizovane termine za rekreaciju na sportskim terenima i u teretani, pa i „sitnice“ kao što je obezbeđeno garažno mesto u zgradi.
Otvorenost i društvena odgovornost
Dok obilazimo prostorije Merit Solutions‑a u jednoj od modernih poslovnih zgrada na Novom Beogradu, saznajemo da su u osmišljavanju i dekorisanju prostora učestvovali zaposleni i da je prostor skrojen tako da svima bude prijatno, kako dolazak u kancelariju ne bi osećali kao opterećenje. Centralni deo je namenjen zajedničkom boravku i komunikaciji, dok su staklenim zidovima odvojene kancelarije za 6 do 7 ljudi. Tu su i odvojene prostorije u kojima se vode razgovori ili gde inženjer, kad mu je to potrebno, može da radi u miru, koncentrisan na problem koji rešava. Na zidovima su whiteboard‑ovi za podsticanje saradnje sa kolegama, a postoji i odeljak za odmor i relaksaciju.
Iako je poslovno okruženje napravljeno tako da se ljudi osećaju što bolje, Merit Solutions nije rigorozan kada je u pitanju boravak u kancelariji. Radno vreme svako prilagođava navikama, a kada je to potrebno, može i da radi i od kuće. Ovde se primenjuju agilne metode razvoja, što podrazumeva transparentno praćenje radnih zadataka i progresa projekta.
Transparentnost je još jedna od odlika kompanije Merit Solutions. Nema hijerarhije sa brojnim nivoima rukovodilaca – tim lideri koordinišu rad na projektima, a uski tim rukovodilaca upravlja kompanijom, pri čemu svaki zaposleni uvek može da komunicira s vodećim ljudima firme. Kompanija ceni inicijativu zaposlenih, ne samo kroz realizaciju ideja koje doprinose kvalitetu rada firme ili nekog njenog dela, već i kroz bonuse za sve dobre ideje. Kada je u pitanju razvoj kompanije i postizanje dobrih poslovnih rezultata, svi su ravnopravni.
Da je Merit Solutions poslodavac koji ima veliko razumevanje za svoje zaposlene pokazuju još dve stvari. Prva je da se svako ko radi u kompaniji oseća slobodan i siguran da može, kada oseti potrebu za tim, da iskaže želju za promenom radnog okruženja u okviru kompanije. I to ne samo na nivou prelaska iz jednog u drugi tim, već i iz jedne u drugu „vertikalu“ – na primer sa pozicije softverskog inženjera na poziciju konsultanta ili na leadership poziciju. Dodajte tu i već pomenute nivoe napredovanja i dobijate veliki broj mogućnosti da se u okviru kompanije oprobate pred raznim profesionalnim izazovima. Druga stvar je društvena odgovornost: na svaka tri meseca zaposleni odvajaju izvesnu sumu novca za učešće u raznim akcijama od značaja za zajednicu u kojoj žive a kompanija ih u tome ne samo podržava, već na svaki dinar koji zaposleni prikupe daje još jedan i time udvostručava sumu za donacije.
Nama je na kraju ove posete ostalo samo da zaključimo kako smo bili u gostima internacionalne kompaniji koja je u svakom pogledu okrenuta dobrom i kvalitetnom životu.
Milan Bašić
