Meta radi na rešenju za novonastali problem sa Quest-om
Meta se suočava s problemom izazvanim ažuriranjem softvera koje je onemogućilo rad Quest 2, Quest 3 i Quest 3S uređaja. Kompanija je najavila da radi na rešenju “za sve korisnike” nakon što su kupci izrazili nezadovoljstvo zbog početne reakcije kompanije, koja je tvrdila da neće rešavati problem kod uređaja van garancije, kako izveštava The Verge.
Meta menja pristup korisničkoj podršci
Meta sada pruža nove smernice za korisničku podršku i navodi da će omogućiti servis i za uređaje van garancije. Neki korisnici na Reddit-u izjavili su da su dobili potvrdu putem emaila da će kompanija rešiti problem i za uređaje koji nisu pod garancijom.
„Otkrili smo problem sa ažuriranjem softvera koji je izazvao da neki Quest 2/3/3S uređaji postanu nefunkcionalni i da ne mogu pravilno da se pokrenu,“ piše Meta na svojoj stranici za pomoć. „Aktivno radimo na rešenju problema za sve korisnike, ali u većini slučajeva vaš uređaj sada može normalno da funkcioniše. Ako vaš uređaj i dalje ne radi, ovde smo da pomognemo.“
Detalji problema
Problemi su započeli 6. decembra, kada je Meta priznala da ažuriranje softvera utiče na Quest 3S uređaje. Ažuriranje je uključivalo nove funkcije, kao što su:
- Virtuelni desktop,
- Brže praćenje pokreta ruku,
- Lakše povezivanje sa računarima koji koriste Windows 11, i više.
Međutim, greška u ažuriranju prouzrokovala je da neki uređaji postanu potpuno neupotrebljivi, što je izazvalo frustracije kod korisnika.
Kako do podrške
- Za korisnike Quest 3S uređaja: Meta preporučuje klik na dugme na stranici za pomoć kako bi se dobila dodatna uputstva.
- Za korisnike Quest 2 i 3 uređaja: Kompanija savetuje kontaktiranje korisničke podrške za dalje korake.
Meta trenutno radi na ispravci koja će omogućiti svim korisnicima da ponovo koriste svoje uređaje. Promena stava prema uređajima van garancije pokazuje odgovornost kompanije prema svojim kupcima, ali incident naglašava važnost temeljnog testiranja softverskih ažuriranja pre njihovog lansiranja. Očekuje se da će Meta uskoro rešiti problem i vratiti poverenje korisnika.
Izvor: Engadget
