Premijerno predstavljen VitoSurveys – poslovni alat za upravljanje anketama
Drugog dana BIZIT konferencije, izvršni direktor Kameleon Solutions Igor Jovanovski govorio je o platformi Customer 360 i značaju korisničkog fidbeka za bolje razumevanje potreba kupaca.
Igor Jovanovski je tom prilikom premijerno predstavio novo rešenje iz Kameleon studija – VitoSurveys, poslovni alat za upravljanje anketama.
Customer 360: integrisana CRM platforma koja povezuje sve sektore unutar kompanije
Na početku svog BIZIT izlaganja, Jovanovski se osvrnuo na značaj platforme Customer 360 i prikazao kako u praksi izgleda jedan korisnički profil u B2C i B2B segmentu. Zahvaljujući Customer 360, svi podaci o korisnicima mogu se integrisati na jednom mestu. Customer 360 integriše informacije o prodajnim prilikama, ponudama, porudžbinama, ugovorima, fakturama i uplatama, omogućava uvid u tikete, radne naloge, pruža podatke o sprovedenim kampanjama i prikupljenim lead-ovima, nudi detalje o istoriji porudžbina, realizovanim kupovinama i povratima robe…
Ali ovde nam nešto nedostaje! To je korisnički fidbek, odnosno povratna informacija od klijenata.
VitoSurveys: alat koji vam pomaže da upoznate vaše klijente i unapredite celokupno poslovanje
Korisnički fidbek vam omogućava da sagledate svog klijenta iz pravog ugla kako biste bolje razumeli njegove potrebe i očekivanja. Na primer, ako klijent izrazi nezadovoljstvo korisničkom podrškom putem ankete, svi sektori u kompaniji – od marketinga do prodaje – trebalo bi da se uključe u rešavanje problema. Ključ je u saradnji između različitih timova i sektora kako bi se klijentska iskustva brzo i efikasno poboljšala.
VitoSurveys omogućava kompanijama da postavljaju prava pitanja, dobijaju prave odgovore i transformišu povratne informacije u konkretne akcije koje unapređuju korisničko iskustvo i poslovne rezultate
Razumevši ovu potrebu, Kameleon Solutions je razvio VitoSurveys – alat za kreiranje i upravljanje anketama, osmišljen da kompanijama olakša prikupljanje i analizu povratnih informacija u svim aspektima poslovanja.
Funkcionalnosti po meri korisnika
Alat je nastao 2020. godine, kada je jedan od velikih klijenata kompanije Kameleon Solutions izrazio potrebu za prilagodljivim alatom za upravljanje anketama. Nezadovoljan postojećim rešenjima na tržištu, klijent je potražio specifično rešenje koje bi savršeno odgovaralo njegovim zahtevima.
Kameleon tim je prepoznao ovu priliku i kreirao VitoSurveys.
Dosadašnji razvoj VitoSurveys alata omogućio je implementaciju brojnih funkcionalnosti, među kojima se izdvajaju multi-brand primena, multi-channel primena, multi-language adaptacija, journey logic itd. VitoSurveys će i u narednom periodu nastaviti da raste u skladu s potrebama svojih klijenata, evoluirajući kroz uvođenje novih modula i dodatnih funkcionalnosti.
Kameleon Solutions je prvi licencirani Salesforce partner u Srbiji i lider u implementaciji Salesforce rešenja u jadranskom regionu, Malti, podsaharskoj Africi i Saudijskoj Arabiji. Specijalizovani za digitalnu transformaciju, pružaju i usluge strateškog konsaltinga čime pomažu kompanijama da uspešno prevaziđu kompleksne poslovne izazove i kreiraju jake temelje za novu eru digitalnog poslovanja.
