Online poslovanje (e-commerce) je sadašnjost i budućnost biznisa

Black Friday je samo potvrdio ono što svi već znaju – poslovanje na internetu nezadrživo raste a profit se meri u stotinama milijardi dolara.

Online poslovanje je prešla veliki put od svojih početaka. E-commerce je pre samo desetak godina predstavljao tržište u povoju koje sada dominira. Sve se promenilo razvojem tehnologije, pre svega smartfonova, koji su promenili način na koji pristupamo online sadržaju. Klasične prodavnice se sve više suočavaju sa izborom da ili uvedu online opciju prodaje ili da nestanu.

Veliki lanci u Americi za Black Friday su doživeli poraz u borbi za potrošače. Pobedile su ih online prodavnice, pre svih Amazon putem koga je izvršeno 50% kupovina tokom ovog dana. To je dovelo Jeffa Bezosa, vlasnika ovog online giganta, na čelo liste najbogatijih ljudi na svetu. On sedi na 100 milijardi dolara sa razlogom.

Kako je počelo online poslovanje?

E-commerce počeci vezuju se za šezdesete godine prošlog veka kada su u Americi počeli da koriste elektronsku razmenu podataka kako bi se delila dokumenta između kompanija. I pre nego što je uveden internet uvedeni su standardi koji će predstavljati prva pravila vezana za ovu vrstu poslovanja. Sa razvojem interneta nove standarde su postavili Amazon i eBay koji su i danas aktuelni. Online kupovina svega od “igre do lokomotive” unela je revoluciju u načinu na koji potrošači dolaze do željenih artikala.

Ipak, bilo je potrebno vreme da bi se steklo poverenje u ovaj vid kupovine. Bezbednost transakcija je bila najveći problem koji je, čini se, olako shvaćen u početku. Prisetimo se kako je krajem ’90-tih bilo lako prevariti sistem i poručivati proizvode sa najvećih sajtova. Tada je bilo dovoljno samo da upišete broj kartice i adresu isporuke – dodatnih provera nije bilo. Ako su klinci iz Srbije mogli da prevare sistem i naručuju svašta sa generičkim brojevima kartica, zamislite šta su radili profesionalni lopovi.

Vremenom je bezbednost rasla a online razvoj su predvodile online prodavnice u želji da privuku što više kupaca. Sada su standardi bezbednosti na internetu mnogo viši, mada i dalje nisu idealni. Ipak, poslovanje putem interneta je dovoljno napredovalo da sa pravom predstavlja budućnost.

E-commerce prednosti

Elektronsko poslovanje je uvek dostupno, lako se izvršavaju transakcije, a usluga se izvršava istog trenutka (ako je reč o proizvodu u elektronskom obliku) ili stiže na kućnu adresu. Ono što je mana, a što klasični trgovci ističu je testiranje proizvoda, isprobavanje ukoliko je reč o odeći ili obući, kao i kompletno šoping iskustvo koje mnogi izuzetno cene. Iako se ovi razlozi za offline trgovinu mogu predstaviti kao subjektivni, oni svakako doprinose tome da i dalje funkcioniše klasična prodaja. Svakako u budućnosti očekujemo veći uticaj virtuelne realnosti u online kupovini što će omogućiti da ljudi još više troše na online.

Sa razvojem novih tehnologija prognozira se ogroman rast online poslovanja na globalnom nivou, a najviše na azijskim tržištima poput Kine i Indije. Kinezi su već sada predvodnici u e-poslovanju što su dokazali giganti kao što su Alibaba i Tencent. Ove kompanije već sada zarađuju više nego nama mnogo poznatije kompanije sa Zapada. Očekuje se da će kinesko online tržište u naredne tri godine vredeti preko jedan trilion dolara! Možda je ovo pravi trenutak da počnete da učite kineski iako brojke govore i o rastu e-trgovine u Evropi.

Šta nas očekuje u budućnosti?

Očekivani rast online poslovanja uticaće na porast konkurencije jer će svi želeti da uzmu deo kolača. To je dobra vest za potrošače jer će veća konkurencija uticati na obaranje cena i generalno bolje korisničko iskustvo. Globalni trendovi se neće menjati, a imaće ogromne posledice na sve učesnike na tržištu. Digitalni marketing će igrati vrlo važnu ulogu u narednom periodu kako bi se na pravi način kreirali planovi za uspešno poslovanje u okruženju jake konkurencije.

U budućnosti se očekuje i rast transakcija putem mobilnih telefona koji trenutno predstavljaju polovinu saobraćaja na internetu. I pored sve većeg udela telefona kao platforme za surfovanje, to se još uvek nije prenelo i na kupovine. Potrošači i dalje više vole da sede za kompjuterom dok kupuju. Očekuje se da se razvojem telefona i povećanjem sigurnosti transakcija i ovaj način kupovine poveća.

Ono što svakako predstavlja e-commerce budućnost je personalizacija korisničkog iskustva. Praćenje online ponašanja korisnika i njihovih transakcija omogućava kreiranje jedinstvenih ponuda koje će promeniti način poslovanja u budućnosti. Već sada nas Facebook i Google bombarduju oglasima za koje smatra da će nam biti interesantni, a to je samo početak. Pitanje privatnosti je nešto o čemu se sa razlogom priča, ali već odavno smo se pomirili sa tim da je moguće biti u potpunosti anoniman jedino ako se odreknemo modernog života i preselimo se u šumu.

Još veću ulogu u online poslovanju imaće Bitcoin i ostale kriptovalute koje za sada izbegavaju da budu uvedene u finansijske tokove. Bitcoin trenutno nezadrživo raste, a njegova stabilnost će u budućnosti biti od ključne važnosti. Ukoliko se pokaže kao stabilna valuta, uneće pravu revoluciju u plaćanje na internetu donoseći anonimnost i nezavisnost od državne kontrole. Šta god da se dogodi, budite spremni na velike promene.

Hronologija online poslovanja

2001: Alibaba.com poslovala u plusu
2002: eBay kupio PayPal za 1,5 milijardi dolara.
2003: Amazon.com prvi put poslovao u plusu.
2009: Amazon.com kupio Zappos.com za 928 miliona dolara.
2010: Groupon odbija ponudu da ga preuzme Google za 6 milijardi dolara.
2014: Overstock.com procesuirao preko milion dolara u Bitcoin prodajama.
2015: Amazon.com zaslužan za polovinu e-commerce rasta
2017: Kinesko online tržište zabeležilo promet od preko 24 milijardi dolara za Single’s Day