Za velike i male

Cloud Computing (ili računarstvo u oblaku, kako glasi oficijelni prevod naziva ove savremene tehnologije) je već dobrih pet-šest godina prisutan na našem tržištu. Baš zbog toga smo posetili kompaniju Eunet koja se među prvima vinula u “oblake”. Želeli smo da saznamo kako se ovaj provajder snašao u Cloud priči i u kojoj meri je srpsko tržište prihvatilo ovu tehnologiju.

Većina nas koji se bave IT-jem se seća kako je jedan od prvih domaćih internet provajdera počeo da nudi povezivanje na internet i hosting usluge još davne 1995. Tokom godina, od kompanije Eunet nastale su dve firme. Yunet International se bavi onim što se zove internet conectivity, a Eunet d.o.o. u svom portfoliu ima čitav niz servisa, i pod brendom Eunet, odnosno Eunet Hosting, nudi klasičnu uslugu hostovanja, telehousing usluge, razne cloud servise i, najnovije, uslugu softver housinga.

"Spinovali smo ovu firmu koja je krenula pravovremeno da izučava neke nove pravce razvoja. Još 2008. godine, Eunet je počeo intenzivno da se bavi cloud tehnologijom sklopivši ugovor sa jednom od firmi lidera u cloud tehnologiji – CA, nakon čega smo počeli da pružamo usluge Cloud computinga bazirane

na njihovoj Cloud platformi. Od 2008. do danas je prošlo više od pet godina i već smo dobro ovladali različitim Cloud platformama na kojima nudimo naše usluge", ispričala nam je Ljiljana Berat Radosavljević, direktorka prodaje u kompaniji.

"Generalno, danas ponudu naših cloud usluga delimo na Windows i Linux tehnologije", istakla je Ljiljana, otvarajući time ovu temu i dajući sjajan šlagvort Aleksandri Jovović, akaunt menadžeru, koja se spremno

uključila u razgovor objašnjavajući šta je to što njihovi korisnici uglavnom traže.

Sve na oblaku

"Kada se osnuje firma, prvo što joj treba je da ima svoj registrovan domen i mail adresu, znači da ima mail server. Pretpostavljam da u 21. veku više ne postoji firma koja ne koristi mail server na domenskoj adresi. Mi smo takav mail server smestili na jedan cloud, odnosno na jedan virtualni server i to je nešto što korisnici kod nas najčešće traže i kupuju. Drugo što će svakoj firmi zatrebati je sopstveni sajt. Da li je on urađen u PHP ili ASP tehnologiji je potpuno nebitno, jer mi podržavamo i jednu i drugu tehnologiju. Taj sajt će se opet nalaziti na Cloudu. Treće što bi moglo da zatreba nekoj firmi je, na primer, neka mailing lista. Napravili smo predefinisani servis i za to. Da bismo pojednostavili poslovanje razvili smo predefinisane servise koji su nastali na osnovu dugogodišnjeg iskustva u radu sa korisnicima. Sa druge

strane, postavili smo kao gotove servise koji su bazirani na Microsoft tehnologiji, kao što su CRM, Exchange Server, SharePoint i slični. Firma koja počne sa poslovanjem danas može kompletno svoje

poslovanje da završi u Cloudu, konkretno "Euneta", objasnila je Aleksandra.

Parče clouda za svakog korisnika

Interesantna je priča i način na koji Aleksandra objašnjavaju biznis model zasnovan na Cloudu: "Zamislite jedan veliki profesionalni, obezbeđeni centar u kome se nalazi veliki broj servera, uređaja za skladištenje podataka, mrežnih uređaja, i u kome rade ljudi koji su profesionalci. Zahvaljujući tehnologiji virtualizacije, od svih tih servera, mrežne opreme, storidža napravi se određeni veliki bazen pun memorije, procesora, prostora za smeštanje podataka, a onda svaki korisnik iz tog velikog bazena dobije jedno "parče", jedan svoj mali privatni server ili mali privatni data centar u kome može da radi tako što će se povezati preko interneta. Ako to uporedimo sa onim čime se bavi i kako radi elektridistribucija, imati sopstveni data centar bi značilo otprilike da svako kod sebe ima agregat o kome brine. Mi smo se opredelili za model da se ta struja uzmepod svoje ruke, da se sklapaju ugovori sa elektrodistribucijom i plaća onoliko koliko se potroši. More cloud computinga ili kompjutinga u oblaku podrazumeva isti način rada, tako da korisnik praktično ne brine o opremi, ne brine o aplikacijama, već jednostavno koristeći internet konekciju koristi ono što mu treba, kad mu treba i plaća koliko potroši."

Demokratičnost clouda

U ovakvoj postavci stvari malim firmama postaju dostupne konkretne aplikacije isto kao i velikim kompanijama, i one mogu da se posvete poslovanju; da se bave time kako da poboljšaju produktivnost i budu što konkurentnije na tržištu. U tome se ogleda "demokratičnost" Clouda.

U svetu Eunetovih cloud tehnologija razlikuju se tri osnovna modela rada. Jedan model je pružanje infrastrukture kao servisa, gde korisnik ne mora da investira novac u hardver, već ima mogućnost zakupa hardverskih resursa na mesečnoj bazi. To je uobičajeno i poznato kao Infrastruktura kao servis (IaaS). S druge strane, postoji ponuda softvera kao servisa (SaaS), koja je naročito atraktivna za mala i srednja preduzeća.

Eunet pored alata za kolaboraciju i Document Management nudi i Microsoft Dynamics CRM, izuzetno važan alat za prodaju i marketing. On omogućava da se svi kontakti koje jedna firma ima unesu u aplikaciju, da se prave izveštaji, sprovode marketinške kampanje, a takođe omogućava uslugu korisničkog servisa, tiketinga te dotične kompanije. Takva jedna investicija za podizanje CRM sistema u preduzeću meri se desetinama hiljada evra, a koristeći usluge Clouda licenca za pristup takvom sistemu se plaća svega par desetina evra i servis je dostupan bukvalno za jedan dan.

"Sećate se, i vi ste nekad bili korisnik namenskog servera”, podsetila nas je Aleksandra, "da bi se instalirao jedan namenski server bilo je potrebno nedelju dana da se on kupi, da se donese od nekog dobavljača, pa da se sklope i ubace unutra procesori, memorije, moduli… Sada je sve u Cloudu već gotovo. Dođete, na primer, kod nas na sajt – online portal eunethosting.com – kreirate svoj nalog, poručite svoj servis, platite karticom i to je automatski aktivirano bez obzira da li je subota ili nedelja, ponoć ili ponedeljak u pet ujutru kada mi fizički nismo prisutni u kancelarijama. Znači, vi dobijate bukvalno na tri klika svoj server sa operativnim sistemom i nastavljate da radite na njemu šta god hoćete, šta god vam je potrebno."

"S jedne strane, prvo ste zakupili neke resurse i mislili ste da su ti resursi dovoljni za vaš sajt ili šta god, ali za dva dana ste videli da su ti resursi veliki. Smanjićete ih i na kraju meseca ćete dobiti manju fakturu nego što ste inicijalno mislili da ćete plaćati, a opet, s druge strane, ako znate da će vaš sajt u toku vikenda biti izuzetno posećen zato što imate promociju, vi ćete u petak u ponoć da povećate resurse na Cloud serveru, tokom vikenda ćete koristiti veće resurse, u nedelju u ponoć ćete ih smanjiti, a vaša faktura na mesečnom nivou će biti uvećana samo za ta dva dana. Znači nećete ceo mesec plaćati neke velike resurse od kojih ćete koristiti samo deo, već ćete platiti samo onoliko koliko vama zaista treba i koliko ste koristili”, objasnila je prednosti ovakvog modela Aleksandra.

Account menadžeri i klijenti

Cloud poslovni model EUneta na tržište stiže kroz organizovanu službu prodaje u kojoj rade ljudi koje nazivaju account manageri. Njihovo iskustvo sa cloudom im omogućuje da znaju mnoge prednosti ovih tehnologija i mogu da savetuju potencijalne klijente o mogućnostima koje im se pružaju kroz korišćenje raznih aplikacija ili da ih upute na ekosistem partnera – specijalizovanih firmi koje se bave nekom određenom grupom softvera i servisa. Ono što je suštinski važno je da je, postavljajući tako svoju ponudu, ova kompanija sa klijentima od samog starta. Kao što je već rečeno, ako ste preduzetnik ili firma koja počinje da radi, ono što vam u startu sigurno treba je da ostvarite svoje prisustvo na Internetu. To će biti kroz registraciju domena, postavljanje prezentacije i maila koji je kritična tačka za svakoga. Te tri stvari su baza koju nudi Eunet. Nakon toga dolazi nadgradnja. Ona može biti ili samo zakup hardvera, gde ćete raditi nešto koristeći internet konekciju, ili to može biti set aplikacija.

CMS

Angažovanje ekipe dizajnera i programera danas je zahtevan i ozbiljan, pre svega finansijski, momenat u razvoju neke firme. Pravo olakšanje već u startu donosi opredeljenje za Eunetov CMS koji prati čitav tim inženjera različitih profila, okupljen u posebnom sektoru, koji kompaniju korisnika sledi kroz celu njenu evoluciju. "CMS koji smo razvili je način da klijentima pružimo mogućnost da dobiju već predefinisane gotove šablone, a da im onda naši programeri pomognu da naprave internet prezentaciju. Takođe, posedujemo znanja potrebna da pomognemo klijentima ukoliko oni žele da naprave svoju elektronsku prodavnicu. To mogu da budu i vrlo složene elektronske prodavnice, a razvili smo i neke predefinisane module, recimo za plaćanje karticama itd. Dakle, kompletnu podršku tog internog biznisa korisnici mogu naći na jednom mestu, od najbazičnijih do najkompleksnijih servisa", opisuju u Eunetu svoju diversifikaciju.

Data centar – srce sistema

Cloud tehnologija lišava krajnje korisnike brige o tome gde se nalazi njihova aplikacija, gde se nalaze njegovi virtualni serveri. Opet, sve se svodi na to da se njihovi podaci i aplikacije izvršavaju na nekom hardveru u nekim data centrima. Okosnicu Eunetovog sistema čini pet data centara. Dva se nalaze u Beogradu, dva u Londonu i jedan u Majamiju. Samo srce sistema su dva data centra u Beogradu koja su međusobno povezana redudantnim optičkim linkom i imaju redundantne internet konekcije. Ono što je bitno za većinu cloud usluga, one nisu ograničene na tih pet data centara, već se veliki broj usluga klijentu može ponuditi u bilo kom data centru sveta. "Mi imamo takvih slučajeva gde smo radili bukvalno za klijente od Indije do SAD-a", s ponosnom naglašavaju u Eunetu. Zašto je priča oko data centara toliko bitna objasnio je Ivan Sekulović, CIO Euneta, nadovezujući se na priču svoje koleginice: "Nama korisnici često dođu sa pitanjem koji je data centar najbolji i zašto ih imamo više. Suština je da ne postoji jedan data centar koji može da zadovolji sve potrebe. Kako su potrebe različite, različiti data centri imaju različite karakteristike. Ono što je bitno i sve bitnije u današnjem poslovanju jeste geografska lokacija tih centara. Bilo da je to potreba za geografskom udaljenošću zbog data recoverya ili za blizinom zbog brzine odziva samih servera, geografska lokacija je jedan od značajnih faktora. Cloud je taj koji omogućava apstrakciju ovoga i vi možete podjednako da koristite resurse koji se nalaze ovde u Beogradu, Londonu ili Majamiju. Ono što mi kao kompanija imamo kao dodatnu vrednost je kontrol panel koji omogućava dodatni nivo apstrakcije. On je razvijen direktno od strane naših inžinjera i podjednako dobro radi i sa jednom i sa drugom tehnologijom – mi smo partneri i sa Microsoftom za Windows Cloud i sa kompanijom CA za to što zovemo Linux Cloud. Upravo u saradnji sa njima smo napravili taj kontrol panel. Korisnik ne mora da zna da ima aplikacije koje se nalaze u dva data centra ili na dve tehnologije, on ima jedinstveni interfejs preko koga radi."

Korisnici

"Mi u svom portfoliju imamo bukvalno sve kategorije korisnika, od pojedinaca i preduzetničkih radnji, preko najmanjih firmi, do multinacionalnih kompanija. A na samom sistemu postoji vrhunski hardver, kao i vrhunski tim inženjera koji danonoćno brinu o svemu. Jedan kompletan tim ljudi se brine o vašem sajtu, vašem serveru, vašem mailu… Mala kompanija za malu investiciju može da dobije nešto što je za njih ranije bilo apsolutno nezamislivo. S druge strane, velika kompanija ima mogućnost da autsorsuje neke ključne procese tako da njihovi IT stručnjaci mogu da se bave suštinskom podrškom u poslovanju i ne mora da ima svoju bazu rezervnih servera, rezervnih hard diskova, rezervnih delova, da investira u to", objašnjavaju u Eunetu benefite za korisnike njihovog clouda sa još jednog aspekta.

Podraška 24x 7

“Oduvek smo imali tehničku podršku koja, je funkcionisala 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji. To je standard koji već duži niz godina moramo da poštujemo kao hosting provajder, a u toku prošle godine smo formirali poseban customer care sektor koji se isključivo bavi podrškom korisnicima i brigom o njima. Sama podrška je podeljena na nekoliko nivoa. Od onog bazičnog na kome će se korisnik javiti na telefon zbog nekih osnovnih informacija. To su korisnici koji zovu ne zato što imaju problem nego zato što imaju neka pitanja. Drugi nivo su sistem inžinjeri koji brinu o cloud korisnicima, korisnicima namenskih servera, telehousinga. I treći koji prati ceo sistem u vidu monitoringa, tako da krajnji korisnik neće osetiti problem ako ga mi i imamo. Svi mi se trudimo da nikad nemamo prekide u radu i da se ispoštuju svi ugovori, a ako radimo neki upgrade opreme da se unapred najave prekidi korisnicima; kao i da se radi u toku noći kako taj krajnji korisnik ne bi osetio ili minimalno osetio neke problem", bili su jedinstveni u oceni važnosti brige o korisnicima naši domaćini.

U Eunetu postoji i opcija da svaki korisnik clouda ima svog account managera. U svakom momentu korisnik može da ga pozove i da se informiše o trenutnom servisu koji koristi, ili kako bi mogao da poveća ili smanji resurse na serveru, da dokupi neku dodatnu uslugu… Svaki korisnik zna ime, prezime, mail adresu, mobilni telefon svog account managera. "Dakle, imamo profesionalnu organizovanu službu tehničke podrške – klasična tri nivoa tehničke podrške: kontakt centar, noćna dežurstva vikendom i konkretno za korisnike cloud usluga nudimo takozvani premium support koji podrazumeva lični nivo podrške”, još jednom su rezimirali nivoe podrške korisnicima naši sagovornici.

Stanje u Srbiji

IT je veoma dinamična oblast. Promene su brojne i česte, a valja držati korak sa njima. "Tehnološki gledano, mi pratimo sve što se dešava u svetu cloud tehnologija. Pratimo nove platforme, nova rešenja, ali naravno naše tehničke ekipe to analiziraju i testiraju, pa ćemo cloud platforme prilagođavati onome što je najpovoljnije za naše korisnike i nas. Što se servisa tiče, Srbija je još na početku njihovog korišćenja", istakla je Aleksandra Jovović. "Nažalost, upravo potražnja za Software as a Service rešenjima je relativno mala, barem u našem enterprise okruženju. Malo je veća kod malih i srednjih preduzeća, ali do njih treba dopreti ovakvom vrstom informacija. Mi trenutno pregovaramo sa još dve kompanije koje rade ERP rešenja i mislimo da je to još jedna karika koja nedostaje u tom osnovnom portfoliju za poslovanje. Nadam se da će doći do dogovora i to se realizovali, slično kao što smo uradili i za CRM. Imamo još nekoliko drugih razgovora sa partnerima iz potpuno drugih oblasti, ali to sve je još uvek u povoju. Vreme koje dolazi sigurno će ponuditi puno nekih drugih korisnih servisa koji će moći da funkcionišu na sličan način", u kratkim crtama je opisala trenutno stanje Aleksandra.

Eunet je uglavnom orijentisan na taj platformski infrastrukturni deo Cloud servisa, ali su, kažu, uvek raspoloženi da sa partnerima nađu rešenje da neke usluge koje oni nude u nekom drugom modelu prilagode Software as a Service modelu.

Uzajamna edukacija

Što se tiče samih servisa koji su više vezani za artikulaciju i način upotrebe cloud rešenja, ljudi iz Euneta kažu da u velikoj meri pokušavaju da slušaju svoje korisnike, kako bi razumeli njihove potrebe i na osnovu toga artikulisali te usluge. Očekuju da će na takav način u narednom vremenu povećati mogućnost za korišćenje cloud infrastrukture, za backup, za čuvanje nekih podataka “remote”, sa idejom da se to ponudi nekim specijalizovanim industrijama na način koji za njih ima smisla. Takođe razmišlja se o povećanju ponude korišćenja testnog i razvojnog okruženja na cloud platformi. “Svakog dana učimo od naših korisnika i kada prepoznamo neki dobar use case mi pokušavamo da ga promovišemo određenoj privrednoj grani”, istakla je Aleksandra.

“Kada pričamo o hosting korisnicima, predpostavljam da u ovom momentu mi imamo najveću bazu korisnika – preko 20.000. Isto koliko se trudimo da uvedemo nešto novo, toliko moramo da se trudimo i da ti postojeći korisnici budu u svakom momentu zadovoljni. To je velika odgovornost.

Tržište je takvo da je borba za nove korisnike sve žešća. Cloud je trenutno nešto što je jako popularno i poslednjih par meseci su svi počeli da se bave njime. Samim tim je ta borba sve jača. Za korisnika je to dobro, ali on mora da bude edukovan. Pošto smo prvi u Srbiji krenuli sa cloudom, prvih godinu-dve dana bavili smo se edukacijom korisnika. Danas, 20.000 korisnika su jako lepa baza koja uči nas šta treba da radimo, jer mi kroz njihove dnevne zahteve znamo šta treba da uradimo u sledećem momentu”, opisuju u Eunetu svoj odnos sa korisnicima.

Pitanje sigurnosti

Pitanja sigurnosti podataka redovno prate svaku priču o cloudu. Ni mi je nismo izbegavali. "Generalno, data centri Euneta su obezbeđeni i imaju visok nivo zaštite po svim pravilima i procedurama. Vodi se računa o svim zahtevanim standardima, a to je verovatno bolje nego kod mnogih kompanija koje imaju svoj sopstveni data centar. Takođe, o tom data centru brine ekipa profesionalaca kojima je to jedini posao, pa je i to još jedan plus za korisnike. S druge strane, mi nudimo neka security rešenja – nešto na mrežnom nivou, neke softverske sertifikate, pristupe… Sada je zaista nivo zaštite stvar želje korisnika – do koje mere on kontroliše priču, a do koje mere mi kao provajder treba umesto njega da to iskontrolišemo. Podaci se nalaze u profesionalnom centru, na profesionalnoj opremi koju održavaju profesionalci inžinjeri, tako da su sigurniji nego na mnogim drugim mestima”, zaključio je priču vrlo bitnim segmentom sigurnosti Ivan Sekulović, CIO Euneta.

Izvor: Internet ogledalo broj 155