Kako da izaberete pravo rešenje za vaš biznis: Razbijamo najveće CRM mitove
CRM koncept je često mistifikovan, smatra se previše komplikovanim, a prate ga i zablude da je isuviše skup. U ovom tekstu razjasnićemo kako da izaberete pravo CRM rešenje za vaš biznis, na šta
da obratite pažnju prilikom izbora i kako da se pripremite za uspešnu implementaciju.
Kameleon Solutions je prvi sertifikovani Salesforce partner u Srbiji i možemo se pohvaliti sa više od 60 uspešno realizovanih projekata na globalnom nivou. Pošto se u radu često se susrećemo s mitovima i zabludama o CRM sistemima, odlučili smo da razbijemo najčešće predrasude i otkrijemo vam pravu istinu.
Mit 1: CRM rešenja su skupa i neisplativa
Jedan od najrasprostranjenijih mitova je da su CRM rešenja, popust Salesforce-a, preskupa za većinu kompanija. Istina je, međutim, da troškovi implementacije i održavanja CRM sistema variraju u zavisnosti od specifičnih potreba i obima poslovanja. Dok je početni trošak implementacije jednokratan, troškovi licenci i održavanja su fleksibilni i mogu se prilagoditi potrebama klijenata, što omogućava kompanijama da izaberu rešenja i licence u skladu sa svojim budžetom.
Dugoročno gledano, CRM rešenja donose brojne prednosti koje daleko premašuju početne troškove. Povećavaju efikasnost poslovanja, unapređuju odnose s klijentima i podstiču rast prihoda, čineći ih isplativom investicijom s brzim povratkom ulaganja.
Za nigerijsku iGaming kompaniju BetKing, investicija u CRM isplatila se već nakon 10 meseci, dok naša uspešna saradnja s njima traje više od sedam godina.
Mit 2: CRM je samo za velike kompanije
Istina je da su CRM rešenja skalabilna i prilagodljiva, što znači da su pogodna za kompanije svih veličina. Mala i srednja preduzeća takođe mogu značajno profitirati od CRM sistema koji im omogućava da bolje razumeju potrebe svojih klijenata, personalizuju svoje ponude i efikasnije upravljaju prodajnim procesima.
Ovi sistemi pomažu preduzećima da skaliraju svoje poslovanje i steknu konkurentsku prednost, što je naročito značajno u industrijama s jakom konkurencijom kao što je bankarski sektor ili maloprodaja.
U Kameleon Solutions radimo s preduzećima svih veličina, od mikrofirmi sa samo nekoliko zaposlenih do globalnih korporacija s više od 2000 zaposlenih. Zajedničko im je to što svi koriste Salesforce rešenja prilagođena njihovim potrebama.
Mit 3: CRM je previše komplikovan za korišćenje
Iako CRM sistemi mogu delovati zastrašujuće na prvi pogled, savremena rešenja poput Salesforce-a nude intuitivne korisničke interfejse koji olakšavaju brzo ovladavanje svim funkcionalnostima.
Kameleon Solutions svojim klijentima pruža sveobuhvatnu obuku i trening, a nakon implementacije, naš tim pažljivo prati komentare i sugestije korisnika kako bi izvršio dodatna prilagođavanja i razvijao alate specifične za njihove potrebe.
Odabirom pravog CRM rešenja možete optimizovati svoje procese, poboljšati odnose s klijentima i unaprediti celokupno poslovanje
Ovaj pristup omogućava zaposlenima da slobodno izraze šta im dodatno odgovara i kako bi sistem mogao biti još korisniji. Takođe, često integrišemo Salesforce CRM s postojećim sistemima koje kompanija koristi, minimiziramo potrebu za velikim promenama u radnom okruženju i omogućavamo zaposlenima da nastave rad u poznatom okruženju.
Mit 4: CRM je samo alat za prodaju
Salesforce se često povezuje s prodajom, naročito zbog toga što naziv „Salesforce“ u doslovnom prevodu znači „prodajna sila“. Međutim, mogućnosti CRM-a daleko nadmašuju ovu osnovnu funkciju. Savremeni CRM sistemi omogućavaju integraciju različitih poslovnih funkcija, uključujući marketing, korisničku podršku, pa čak i interne procese kao što je upravljanje projektima. Na ovaj način CRM postaje centralna platforma koja integriše sve aspekte poslovanja, omogućavajući bolju koordinaciju i komunikaciju između različitih odeljenja.
Kao primer, možemo navesti našeg klijenta Westkon, građevinsku kompaniju iz Australije, koja je integrisala svoje celokupno poslovanje u Salesforce.
Njihov Westkonnect sistem pokriva širok spektar funkcionalnosti, uključujući planiranje i upravljanje proizvodnjom, vođenje projekata, kontrolu kvaliteta, isporuku, obračun radnih sati i dnevnica, upravljanje radnom snagom i izveštavanje o profitabilnosti poslovanja.
Mit 5: Implementacija CRM sistema je dug i mukotrpan proces
Ovo je delimično tačno, posebno ako radite s timovima koji nemaju dovoljno znanja i iskustva. Međutim, uz pravog partnera, implementacija CRM sistema može biti efikasna i prilagođena specifičnim potrebama vaše kompanije. Ključ uspeha leži u pažljivoj pripremi, detaljnom planiranju i postavljanju realnih očekivanja. Mnoge kompanije su iznenađene brzinom kojom počinju da vide prednosti CRM sistema kada je implementacija pravilno izvedena.
Kameleon Solutions radi s preduzećima svih veličina, od mikrofirmi sa samo nekoliko zaposlenih do globalnih korporacija s više od 2000 zaposlenih. Zajedničko im je to što svi koriste Salesforce rešenja prilagođena njihovim potrebama. Implementacija počinje radionicama na kojima se detaljno upoznajemo s potrebama klijenta
U Kameleon Solutions, implementacija započinje radionicama na kojima se detaljno upoznajemo s potrebama klijenta. Nakon toga razvijamo prilagođeni plan rada, koji je podeljen na faze. Tokom procesa koristimo agilnu metodologiju s MVP rešenjima, što znači da klijent već nakon prve faze dobija funkcionalni proizvod koji se kasnije unapređuje i nadograđuje. Projekti mogu trajati nekoliko nedelja ili meseci, ali ceo plan se razvija i odobrava pre početka rada, što omogućava klijentima da imaju jasnu predstavu o vremenskom okviru i kada mogu očekivati rezultate.
Agilni pristup ne samo da smanjuje stres i neizvesnost već omogućava kompanijama da brzo i efikasno koriste sve prednosti svog novog CRM sistema.
Mit 6: Sva CRM rešenja su ista
Istina je da se CRM rešenja među sobom značajno razlikuju, posebno u pogledu funkcionalnosti, rešenja i alata koje nude. Salesforce se izdvaja kao premijum CRM i često ga nazivaju holističkim poslovnim rešenjem.
Pored širokog spektra gotovih rešenja, kao što su Sales Cloud, Marketing Cloud i Service Cloud, kao i specijalizovanih industrijskih rešenja za finansijski sektor, maloprodaju, e-commerce i druge oblasti, Salesforce nudi mogućnost kreiranja potpuno novih rešenja od nule, u skladu s jedinstvenim zahtevima kompanija i specifičnostima industrije.
Jedan od najboljih primera kombinovanja gotovih i prilagođenih rešenja je naš rad s klijentom Generali osiguranje Srbija. U ovom pionirskom projektu, prvom u finansijskom sektoru Srbije koji je dobio odobrenje Narodne banke Srbije za korišćenje CRM rešenja u oblaku, implementirali smo Salesforce Service Cloud, uz razvoj više od 20 jedinstvenih rešenja po meri klijenta, uključujući potpuno originalno rešenje za upravljanje smenskog rada agenata u call centru.
CRM rešenja prate vaše jedinstvene potrebe
Znamo da je tržište CRM rešenja veliko i raznovrsno, i da odluka o implementaciji CRM-a može biti kompleksna i dugotrajna. Zato smo posvećeni tome da čujemo vaše nedoumice i razbijemo sve predrasude koje se pojavljuju. Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa CRM-om, slobodno nam se obratite – tu smo da vam pomognemo da sve razjasnimo.
Odabirom pravog CRM rešenja možete optimizovati svoje procese, poboljšati odnose s klijentima i unaprediti celokupno poslovanje. Naša uloga je da vam olakšamo ceo proces i da obezbedimo da sve teče glatko.
Javite nam se i zajedno ćemo pronaći rešenje krojeno po vašoj meri!
Autor: Una Kostandinović, marketing menadžer, Kameleon Solutions
