Verizon usvaja Google Gemini AI
Verizon pokušava da pojednostavi svoje iskustvo korisničke službe tako što ga remontuje sa više četbotova i veštačke inteligencije. Aplikacija My Verizon se danas ponovo pokreće sa novim „Verizon asistentom pokretanim veštačkom inteligencijom“ koji ima za cilj da pomogne potrošačima da „upravljaju nadogradnjama, dodaju nove linije, postavljaju pitanja o naplati, iskoriste uštede i još mnogo toga“, prema saopštenju telekomunikacionog giganta.
Ideja je da će ova usluga četbota moći brzo da obavlja zadatke koje obično treba da obavljaju ljudski predstavnici službe, pružajući efikasnije i fleksibilnije iskustvo za korisnike. Dory Butler, viši potpredsednik za korisničko iskustvo u Verizonu, rekla je za The Verge da će Verizonov veštački asistent preusmeriti korisnike na ljudskog agenta ili na zahtev ili ako nije u mogućnosti da obradi upit koji mu je dat.
Batler kaže da je kompanija „tesno sarađivala sa Google“ kako bi sprečila Verizonovog veštačkog agenta da halucinira kreiranjem malih jezičkih modela koji su personalizovani za Verizonove usluge i korisnike. „Do danas vidimo tačnost preko 90 procenata, uz vrlo male greške.“
Verizon kaže da sada pruža takozvanog „Šampiona korisnika“ koji će koristiti Google modele Gemini i Cloud AI kako bi pomogao korisnicima da reše „složene probleme“. Saopštenje za štampu je nejasno, ali 2025. godine ćemo pretpostaviti da su ti šampioni i dalje ljudi koji koriste Google alate AI. Cilj je da korisnici jednom kontaktiraju Verizon, a da šampion zatim pruži ažuriranja putem aplikacije My Verizon, tekstualnih poruka ili povratnih poziva.
Verizon takođe proširuje radno vreme svojih agenata za korisničku podršku uživo i uvodi podršku putem ćaskanja uživo 24/7 koja može da zadovolji „raznovrsne rasporede i preferencije korisnika“.
Izuvor: TheVerge